ePismo.online
Strona głównaWzory pismReklamacja towaru (Niezgodność towaru z umową)

Reklamacja towaru (Niezgodność towaru z umową)

Profesjonalne pismo reklamacyjne dla konsumentów. Dokument pozwala zgłosić wadę produktu (niezgodność z umową) i zażądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy zgodnie z najnowszymi przepisami.

Co to jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową?

Jeśli zakupiony towar ma wady, nie działa poprawnie lub różni się od opisu, konsument ma prawo złożyć reklamację. Od 2023 roku przepisy (dawniej "rękojmia") mówią o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Sprzedawca odpowiada za wady, które istniały w chwili dostarczenia towaru i ujawniły się w ciągu 2 lat od tego momentu.

Czego możesz żądać w reklamacji?

Zgodnie z aktualną hierarchią uprawnień konsumenta, w pierwszej kolejności możesz żądać:

  • Naprawy towaru, lub
  • Wymiany towaru na nowy.

Dopiero gdy sprzedawca odmówi, naprawa/wymiana będzie nieopłacalna lub nieskuteczna, możesz zażądać:

  • Obniżenia ceny, lub
  • Odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki) – jeśli wada jest istotna.

Co zawiera ten dokument?

Wzór jest dostosowany do wymogów Ustawy o prawach konsumenta i zawiera:

  • Szczegółowy opis stwierdzonej wady.
  • Określenie momentu ujawnienia usterki.
  • Jasno sformułowane żądanie konsumenta.
  • Numer konta bankowego do ewentualnego zwrotu środków.

Podstawa prawna

Dokument oparty na Ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a, art. 43c i następne), która wdraża unijne dyrektywy towarowe.

Jak działa kreator pism?

  1. 1Kliknij przycisk 'Wypełnij wniosek' po prawej stronie.
  2. 2Odpowiedz na pytania w prostym formularzu.
  3. 3System automatycznie wstawi Twoje dane do treści prawnej.
  4. 4Pobierz gotowy dokument PDF lub DOCX do druku.

Częste pytania (FAQ)

Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź?
Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza zazwyczaj uznanie reklamacji.
Kto pokrywa koszty wysyłki reklamowanego towaru?
Koszt dostarczenia wadliwego towaru do sprzedawcy w celu jego naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Powinien on również zwrócić Ci koszt nadania paczki.
Czy muszę mieć paragon?
Nie, paragon nie jest bezwzględnie konieczny. Wystarczy inny dowód zakupu, np. potwierdzenie przelewu, e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub wydruk z karty płatniczej.